1999 hat sich die Diakoniestation Zehlendorf-West gGmbH für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems (TQM) entschieden. Kontinuierlich werden interne und externe Qualitätssicherungsmaßnahmen durchgeführt. Unsere Ziele sind die Erstellung eines Leistungsprofils und die Schaffung von Transparenz für Patienten, Angehörige und Kooperationspartner. Gleichzeitig werden damit die gesetzlichen Anforderungen erfüllt. Mitarbeiterzufriedenheit und Motivation tragen dazu bei, eine gelebte Qualitätskultur zu sichern und weiter zu entwickeln. In den vergangenen Jahren wurden interne und externe Audits durchgeführt.

Vertretung in Gremien

Als Teil des öffentlichen Gesundheitswesens ist die Diakoniestation in folgenden Gremien vertreten:

• EVAP (Evangelischer Verband für Altenarbeit und Pflegerische Dienste): Konferenzen für Geschäftsführungen, Pflegedienstleitungen, Qualitätsbeauftragte, AG Krankenwohnungsverein
• Regional im Bezirk Zehlendorf: AG Pflegedienstleitungen, Psychosoziale AG

Qualitätsmanagementhandbuch

Unsere Diakoniestation arbeitet nach dem Qualitätsmanagementhandbuch "Diakoniesiegel Pflege". Es ist Grundlage für unser Handeln im Alltag. Das Handbuch wird ständig weiterentwickelt, ergänzt und gegebenenfalls den sich ändernden Rahmenbedingungen angepasst und aktualisiert. Gleichzeitig dient es als Nachweis unserer Qualität gegenüber dem MDK und den Kostenträgern.

Pflegevisite

Die Pflegevisite ist ein Instrument der Qualitätssicherheit zur Überprüfung, ob die vereinbarten Ziele mit dem Ist-Zustand übereinstimmen, ob gegebenenfalls Korrekturen vorzunehmen sind und um die Kundenzufriedenheit festzustellen und optimieren zu können.

Kundenbefragung

Im Zusammenhang mit der Pflegevisite führen wir Kundenbefragungen durch. Die dabei erstellten Protokolle werden von der Pflegedienstleitung oder ihrer Vertretung ausgewertet.

Qualitätsbeauftragte

Die Qualitätsbeauftragte plant, organisiert und kontrolliert den Prozess der Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung der Qualität in der Einrichtung mit Unterstützung des Leitungsteams.

Qualitätszirkel

In regelmäßig stattfindenden Qualitätszirkeln werden Konzepte und Standards entwickelt. Sie unterliegen einer ständigen Evaluierung, Verbesserung und Aktualisierung und werden den Mitarbeitern im Rahmen von Dienstbesprechungen vorgestellt und verbindlich gemacht.